#048: Wie Sie souverän auf Beschwerden reagieren

#048: Wie Sie souverän auf Beschwerden reagieren

by Silvia Puhani | März 24, 2019 | #048, Beschwerde, Interne Revision, Kommunikation, Macht, Podcast, Revisionspartner, schwierig, souverän

#048: Wie Sie souverän auf Beschwerden reagieren

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Ich weiß noch, wie ich mich fühlte, als mir zum allerersten Mal einer meiner Revisionspartner androhte, sich über mich bei meinem Chef zu beschweren.

Ich war geschockt.

Ich fühlte mich in dieser Situation äußerst unwohl.

Ich machte mir große Sorgen. Denn ich wollte ja nicht, dass da etwas Schlechtes über mich erzählt werden würde.

Zwar war ich mir keiner Schuld bewusst, doch wir wissen ja, wie das so ist: Wird erst einmal etwas Negatives erzählt, oder ein Gerücht in die Welt gesetzt, ist es schwierig, das wieder gerade zu rücken.

Wie es gelingen kann, souverän auf eine Beschwerde oder die Androhung einer Beschwerde zu reagieren, zeigt ihnen dieser Podcast.

Außerdem erhalten Sie darin eine Anleitung, wie Sie diesem Problem proaktiv vorbauen und so im Fall der Fälle gelassen bleiben können.

Ich wünsche Ihnen erfolgreiche Prüfungsprozesse!

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#047: Wie Sie sich die Gesprächsführung wieder zurückholen

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Kennen Sie das?
Sie befinden sich in einer Befragung zur Informationsgewinnung.

Der Small-Talk zu Beginn läuft gut.

Sie finden eine gemeinsame Basis und bauen eine gute Arbeitsbeziehung auf.

Dann steigen Sie – wie aus dem Lehrbuch – mit einer offenen Frage in das Interview ein.

Und dann passiert es:

Ihr Gesprächspartner fängt an zu erzählen. Aber:

Es ist viel zu ausufernd!

Jedes Stöckchen und Hölzchen wird ausgebreitet, noch bevor es Ihnen gelingt, einen Überblick zu gewinnen.

Von Auf-den-Punkt-kommen, hat Ihr Gesprächspartner wohl noch nie etwas gehört…

Der Redeschwall fängt an, Sie zu verwirren.

Sie können ihrem Gesprächspartner nicht mehr folgen.

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie sich die Gesprächsführung auf elegante Art und Weise wieder zurückholen können, dann empfehle ich Ihnen diesen Podcast. Er leitet Sie Schritt für Schritt dazu an.

Sie werden dann kaum noch erwarten können, es auszuprobieren, und sich auf Ihren nächsten Vielredner regelrecht freuen.

Viel Spaß beim Zuhören!
Ich wünsche Ihnen erfolgreiche Prüfungsprozesse!

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#045: How Effective Communication Skills Contribute to Successful Audits – An Interview with Tracie Marquardt (English only)

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Some love it, most hate it – audit report writing does not come naturally to all of us.
Even if it is in your mother tongue, it can be quite challenging. Writing audit reports in a foreign language is even more challenging.

If you want to improve your audit communication skills in English, Tracie Marquardt is the person to go to. She is the leading expert on audit communication in Europe.
Her philosophy is:
Communicating effectively in a global environment CAN be learned, be fun and bring your team what is missing: The power to inspire others to take action!

I am very proud to have her in my podcast and hope, that you enjoy this episode as much as I did the interview. We are talking about:
– How to inspire others to take action
– The most common mistakes
– How to craft recommendations
– How to get win-win results

Don’t we all want that?

Feel free to contact Tracie via LinkedIn, Xing, www.QACommunication.com, Info@QACommunication.com

Please enjoy this episode

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by Silvia Puhani | Feb. 17, 2019 | #043, Abstimmung, Interne Revision, Kommunikation, Podcast

#043: Wie Sie eine schief gelaufene interne Abstimmung gesichtswahrend retten

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Wer kennt das nicht?
Sie stimmen sich mit einem Kollegen kurz ab und dann passiert es.
Der Kollege verschickt eine Mail mit fragwürdigem Inhalt und schreibt obendrein, das wäre alles mit Ihnen abgestimmt.

Wenn Sie interessiert, wie Sie diese Sache für alle Beteiligten gesichtswahrend retten können, dann hören Sie sich diesen Podcast an.

Viel Spaß beim Zuhören und ausprobieren!

Ich freue mich über Ihre Rückmeldungen und wünsche Ihnen erfolgreiche Prüfungsprozesse.

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#040: Wie Sie forensische Befragungen durchführen sollten – Ein Interview mit Henning Stuke

by Silvia Puhani | Feb. 3, 2019 | #040, Angriff auf die Wissenschaft, Befragung, Interne Revision, Interview, IT, Kommunikation, Konfliktlösung, Lösung, Podcast, Podcast Interview, Praxis, Reaktion

#040: Wie Sie forensische Befragungen durchführen sollten – Ein Interview mit Henning Stuke

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In Folge 10 hatte ich das Thema forensische Interviews bereits behandelt. Damals ging es um die Vorgehensweise des CIA, Lügen zu erkennen.
Was ich nicht wusste, ist, dass es in den USA Strafverfolgungsbehörden erlaubt ist, das Vorliegen von Beweisen vorzutäuschen. Ganz nach dem Motto: „Gestehen Sie! Wir haben Ihre DNA-Spuren am Tatort / auf der Tatwaffe gefunden.“
In Deutschland ist das nicht erlaubt. Und ich denke, es ist auch aus ethischen Gründen für eine Interne Revision besser, keine nicht vorliegenden Beweise vorzutäuschen.

Doch was, wenn das nicht geht?
Die Variante „Good Cop – Bad Cop“ scheidet aus. Das habe ich im Anschluss an das Interview noch erfragt. Den Verdächtigen mit den Beweisen zu konfrontieren soll ebenfalls nicht zielführend sein.

Wie geht man denn dann am besten vor?
Henning Stuke hat die Lösung. Er beruft sich auf wissenschaftliche Erkenntnisse, die er im Interview zu großen Teilen erläutert.

Der Part der Lügenerkennung wird ebenfalls besprochen. Henning Stuke erläutert, weshalb er Mikroreaktionen in der Revisionspraxis für nicht brauchbar hält. Selbstverständlich liefert er auch hier wissenschaftlich belegte Alternativen.

Es freut mich ganz besonders, mit Henning Stuke einen so erfahrenen und kompetenten Interviewpartner zum Thema „Forensische Interviews“ gefunden zu haben.

Viel Spaß beim Anhören und Ausprobieren!

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#033: Teil 3 der Löwen-Strategie – Ein Interview mit Martina Haas

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#033: Teil 3 der Löwen-Strategie – Ein Interview mit Martina Haas

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Anfang 2018 habe ich Martina Haas kennen und schätzen gelernt. Diese dynamische Frau ist mehrfache Autorin, Hochschuldozentin, Rednerin und Expertin für Networking und Business Kommunikation.
Was lag da näher, als mit Ihr ein Interview über ihr aktuelles Buch „Die Löwen-Strategie – Wie Sie in 4 Stunden mehr erreichen als andere am ganzen Tag“ aufzunehmen.

Denn unter Zeitdruck signifikante Prüfungsergebnisse herauszuarbeiten, zu diskutieren und strukturiert zu kommunizieren ist eine große Herausforderung für uns Revisoren. Hierbei in vier Stunden mehr zu erreichen als andere an einem ganzen Tag, erhöht die Wirksamkeit unserer Arbeit.

Die Löwen-Strategie agiert jenseits des reinen Zeitmanagements. Es geht um das Zusammenspiel von
– klarer Kommunikation,
– professioneller Selbstpräsentation,
– souveränem Auftreten,
– überzeugender Führung,
– eigenen Werten, die Sinn und Erfolg definieren,
– Innovationskompetenz,
– Chancen- und Risikokompetenz für mehr Effektivität und Effizienz sowie
– guter Vernetzung.

Kurzum: Wer das Richtige mit den richtigen Mitteln tut, ist effektiver und spart viel Zeit.

Da wir so viel zu besprechen hatten, ist dieses Interview in drei Teilen aufgenommen.

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